1. Definities
In deze algemene voorwaarden betekenen de volgende begrippen het volgende:
• Garrelds: de eenmanszaak / onderneming Garrelds, gevestigd aan de Haaksbergerstraat 936A te 7548PC Enschede, ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 77215605.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Garrelds een overeenkomst aangaat, of aan wie Garrelds een offerte uitbrengt.
• Consument: de opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Overeenkomst: elke afspraak tussen Garrelds en opdrachtgever tot het leveren van diensten en/of producten door Garrelds, ongeacht de vorm waarin deze tot stand is gekomen.
• Werkzaamheden: alle door Garrelds te verrichten ontwerp-, advies-, montage-, installatie- en afwerkingsactiviteiten, alsmede de levering van bijbehorende materialen en apparatuur.
• Schriftelijk: per brief, e-mail of elektronisch ondertekend document.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Garrelds, tenzij partijen schriftelijk uitdrukkelijk en met zoveel woorden van deze voorwaarden afwijken.
Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, ook niet als Garrelds daar niet uitdrukkelijk bezwaar tegen heeft gemaakt.
Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Garrelds en opdrachtgever zullen in dat geval in overleg een vervangende bepaling overeenkomen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
3. Offertes en aanbiedingen
Alle offertes en aanbiedingen van Garrelds zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen. Tenzij anders aangegeven zijn offertes geldig gedurende 30 dagen na dagtekening.
Offertes zijn gebaseerd op de informatie die de opdrachtgever bij de aanvraag heeft verstrekt en op door Garrelds verrichte opnames. Garrelds mag van de offerte afwijken als deze informatie achteraf onjuist of onvolledig blijkt.
Garrelds kan niet aan een offerte worden gehouden bij een kennelijke vergissing of verschrijving in de offerte of de daarbij behorende stukken.
4. Totstandkoming en wijziging van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal aanvaardt, of op het moment dat Garrelds feitelijk met de uitvoering van de werkzaamheden begint na een opdrachtbevestiging.
Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en door beide partijen zijn geaccepteerd.
Mondelinge toezeggingen of afspraken door medewerkers van Garrelds binden Garrelds pas nadat ze schriftelijk zijn bevestigd door iemand die daartoe bevoegd is.
5. Herroepingsrecht (consumenten)
Voor consumenten geldt op grond van artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek een bedenktermijn van veertien dagen bij overeenkomsten die buiten onze showroom tot stand komen — bijvoorbeeld na een digitaal aanvaarde offerte op basis van een opname bij u thuis. Binnen die termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.
Het herroepingsrecht is op grond van artikel 6:230p BW niet van toepassing op opdrachten die wij specifiek voor u op maat maken — denk aan een maatwerk-keuken, een op specificatie geleverde badkamer of andere werkzaamheden die wij na uw bestelling pas voor u ontwerpen en bouwen. Dit betreft het overgrote deel van onze opdrachten.
Voor opdrachten die niet onder de maatwerk-uitzondering vallen en waarbij u wenst dat wij vóór het verstrijken van de bedenktermijn met de uitvoering aanvangen, vragen wij u dat uitdrukkelijk schriftelijk te bevestigen. U erkent in dat geval dat u uw herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? U kunt dit schriftelijk doen, bijvoorbeeld via info@garrelds.nl, onder vermelding van uw opdracht- of offertenummer. Eventueel reeds betaalde voorschotten betalen wij binnen veertien dagen terug, voor zover er nog geen werkzaamheden zijn uitgevoerd of materialen op maat zijn besteld die niet ongedaan kunnen worden gemaakt.
6. Uitvoering van de werkzaamheden
Garrelds voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, met de zorgvuldigheid die van een vakman in de keuken- en badkamerbranche mag worden verwacht.
Opgegeven uitvoerings- of opleveringstermijnen zijn streeftermijnen, geen fatale termijnen, tenzij partijen schriftelijk een fatale termijn zijn overeengekomen. Overschrijding van een streeftermijn geeft de opdrachtgever geen recht op ontbinding van de overeenkomst of op schadevergoeding, tenzij Garrelds in verzuim is na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn om alsnog na te komen.
De opdrachtgever zorgt ervoor dat de werkruimte tijdig en kosteloos toegankelijk is, voldoende ontruimd en voorzien van een werkende aansluiting voor elektra, water en afvoer voor zover relevant voor het werk. Vertraging die hieruit ontstaat komt voor rekening van de opdrachtgever.
Garrelds mag bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikmaken van derden (onderaannemers of leveranciers). De toepasselijkheid van artikel 7:404 en 7:407 lid 2 BW is uitgesloten.
7. Meerwerk en minderwerk
Werkzaamheden die op verzoek van de opdrachtgever of als gevolg van onvoorziene omstandigheden tijdens de uitvoering nodig blijken te zijn en die buiten de oorspronkelijke offerte vallen, kwalificeren als meerwerk. Garrelds informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de aard van het meerwerk en de daarvoor verschuldigde meerprijs en uitvoeringstermijn.
Meerwerk wordt door Garrelds pas uitgevoerd nadat de opdrachtgever hiermee schriftelijk akkoord is gegaan, tenzij sprake is van spoedeisende werkzaamheden die geen uitstel dulden — in welk geval Garrelds de opdrachtgever zo snel mogelijk informeert.
Minderwerk dat Garrelds als gevolg van wijzigingen door de opdrachtgever niet meer hoeft uit te voeren, wordt op de eindfactuur in mindering gebracht.
8. Prijzen en betalingen
De in de offerte vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Prijzen zijn gebaseerd op de op het moment van offerte geldende kostprijzen en inkooptarieven.
Tenzij anders overeengekomen hanteert Garrelds het volgende betaalschema:
• 30% bij ondertekening van de overeenkomst.
• 60% voorafgaand aan de start van de werkzaamheden.
• 10% binnen 14 dagen na oplevering.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum betaald te zijn, zonder enige korting of verrekening, op de op de factuur vermelde rekening.
Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Garrelds is dan gerechtigd de wettelijke (handels)rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten.
Garrelds mag de werkzaamheden opschorten zolang openstaande facturen niet zijn voldaan.
9. Oplevering
Garrelds nodigt de opdrachtgever uit voor de oplevering zodra de werkzaamheden zijn afgerond. De oplevering vindt plaats in aanwezigheid van beide partijen. Eventuele restpunten worden in een opleverlijst vastgelegd, met de termijn waarbinnen Garrelds deze afhandelt.
Het werk wordt geacht te zijn opgeleverd en aanvaard:
• op het moment dat partijen de oplevering schriftelijk hebben bevestigd; of
• als de opdrachtgever de werkruimte feitelijk in gebruik neemt na uitnodiging tot oplevering; of
• als de opdrachtgever zonder geldige reden niet binnen een redelijke termijn op een uitnodiging tot oplevering reageert.
Klachten over zichtbare gebreken dienen op of binnen 14 dagen na oplevering aan Garrelds te worden gemeld. Voor verborgen gebreken geldt dat melding binnen 14 dagen na ontdekking moet plaatsvinden.
10. Garantie
Garrelds garandeert dat de door haar verrichte werkzaamheden voldoen aan de eisen van goed vakmanschap en aan de overeengekomen specificaties.
Tenzij anders overeengekomen geldt:
• Op het door Garrelds uitgevoerde werk (montage, installatie en afwerking): 2 jaar garantie vanaf oplevering.
• Op geleverde apparatuur en producten van derden: de garantietermijn en -voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier. Garrelds bemiddelt waar nodig tussen opdrachtgever en fabrikant.
De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van:
• Normale slijtage of onjuist gebruik.
• Werkzaamheden of wijzigingen die door of namens de opdrachtgever zelf of door derden zijn uitgevoerd.
• Externe oorzaken (waterschade van buitenaf, brand, vandalisme, instabiliteit van de ondergrond etc.).
• Het niet opvolgen van door Garrelds gegeven gebruiks- of onderhoudsinstructies.
11. Aansprakelijkheid
Garrelds is aansprakelijk voor schade die de opdrachtgever lijdt als rechtstreeks gevolg van een toerekenbare tekortkoming van Garrelds in de uitvoering van de overeenkomst.
De aansprakelijkheid van Garrelds is per gebeurtenis, of reeks van samenhangende gebeurtenissen, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Garrelds wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de overeenkomst, exclusief btw, met een maximum van € 25.000.
Garrelds is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, immateriële schade of schade door bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheidsbeperkingen in dit artikel gelden niet bij schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Garrelds of haar leidinggevenden.
Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Garrelds vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij eerder een gerechtelijke procedure aanhangig is gemaakt.
12. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer van Garrelds kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid op het moment van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar was. Daaronder vallen in elk geval — maar niet uitsluitend — werkstakingen, vertragingen of tekorten bij leveranciers, transportstoringen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, overheidsmaatregelen en stroomstoringen.
Bij overmacht worden de verplichtingen van Garrelds opgeschort. Als de overmachtssituatie langer duurt dan twee maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding over en weer. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar evenredigheid afgerekend.
13. Klachten en geschillen
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk bij Garrelds te worden gemeld via info@garrelds.nl. De opdrachtgever omschrijft daarbij de aard en omvang van de klacht zo concreet mogelijk.
Garrelds reageert binnen 14 dagen op de klacht en geeft aan hoe de klacht wordt behandeld.
Het indienen van een klacht ontslaat de opdrachtgever niet van zijn betalingsverplichting voor het onbetwiste deel van de factuur.
Komen we er samen niet uit? Dan kunt u (als consument) — in plaats van of na onze interne klachtprocedure — uw geschil voorleggen aan de bevoegde rechter zoals omschreven in artikel 14. Mocht Garrelds in de toekomst aangesloten zijn bij een specifieke geschillencommissie (zoals Stichting Geschillencommissie Bouw, Wonen en Stoffering of een vergelijkbare branche-organisatie), dan kunt u uw geschil daar ook voorleggen — een actuele opgave staat in dat geval op deze pagina vermeld.
Voor consumenten die hun overeenkomst online hebben gesloten biedt het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/consumers/odr een alternatieve weg om een geschil voor te leggen.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Garrelds en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de opdrachtgever in het buitenland gevestigd is.
Geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met deze overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel, locatie Almelo, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter aanwijzen.
Partijen zullen pas een beroep doen op de rechter nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
